Les excuses d'Orange

Je viens de recevoir un SMS d'excuses de la part d'Orange pour la panne de vendredi. Je les accepte par principe mais je rappelle que j'attends une indemnisation à la hauteur des enjeux (je me contrefous d'une journée gratuite : j'ai un forfait avec tout illimité).

Mais plus que l'indemnisation, j'attends une modification forte de l'organisation d'Orange pour que ce genre de bordel ne se reproduise plus. Une panne est toujours possible, que le redémarrage ne soit pas possible en une heure ou deux est à peine croyable. Du jamais vu dans l'informatique pour des applications de cette taille.

On me souffle dans l'oreille qu'une erreur humaine est à l'origine de cet effondrement du réseau (un clampins aurait fait une erreur lors de la modification d'un paramètre, mais je n'ai pas le détail, ne bossant pas pour cette honorable maison). Il n'est pas normal que des procédures de contrôle ne soient pas en oeuvre.

Des têtes doivent tomber car c'est bien une mauvaise organisation qui est à l'origine.

Les excuses passeront après.